玄関前の置き配をより安全で便利にできるIPインターホンの導入

近年、玄関前への置き配を利用する人が増える一方で、盗難や誤配、不在時対応などの課題が浮き彫りになっています。こうした問題を解決する手段として有効なのがIPインターホンです。IPインターホンは、スマホと連携し遠隔での映像通話やオートロックの解錠を可能とするため、玄関前の置き配がより安全で便利になります。IPインターホンを導入すれば、外出先から配送業者とスムーズにやり取りでき、再配達の削減も可能です。置き配の普及・定着化が進む近年、居住者の満足度にも直結する設備といえます。

◎置き配の効果と需要増加の理由

置き配とは、非対面で荷物を受け取れるサービスであり、あらかじめ玄関前や宅配ボックスといった置き配可能な場所を指定しておけば、指定された場所に配達員が荷物を届けてくれます。受取人は配達員に対面で対応することなく、荷物を受け取ることが可能です。この置き配は、消費者、宅配業者、EC事業者にとってさまざまな効果があるため年々利用が増え、今後は標準サービスとしてさらに利用が増えると予想されます。まず、消費者における置き配の大きな効果は、荷物の受け取りストレスを低減できることです。在・不在を問わず荷物を受け取れる置き配を利用することで、行動や時間の制限がなくなります。配達員との対面不要で受け取りが完了するため、家事や育児で手が離せない場合も便利です。配達員へのなりすましによる強盗被害が相次ぐなか、非対面で荷物を受け取れる置き配は安心感も高く、今では在宅中であっても置き配を利用する人が増えています。また、置き配か対面かは受取人自身が自由に選択でき、置き配場所の指定も玄関前やガスメーターのなかというように、柔軟に対応可能です。たとえば、重たい荷物や大きい荷物は玄関前への置き配、高価な荷物は対面受け取り、というように、消費者自身が自由に選択でき、柔軟性が高いことで利用しやすいといったメリットがあります。このように、置き配利用で消費者の受け取りストレスが低減することは、EC事業者にとってもメリットです。今までは対面で荷物を受け取ることが難しく、EC取引を控えていた層の利用が進む可能性があります。たとえば、日中不在のため荷物の受け取りが難しい共働き世帯や、育児で手が離せない・子どものお昼寝中にインターホンを鳴らしてほしくない子育て世帯、防犯上対面での受け取りに不安がある女性や高齢者といった層が、置き配のおかげでEC取引を利用する可能性があり、こればEC事業者にとって大きなメリットです。さらに、置き配は宅配事業者にとっての効果が大きいのも特徴です。置き配により再配達を削減し、ドライバーの生産性向上・業務負担軽減を進めることにつながります。これにより、労働環境の改善を図ることができ、深刻化するドライバー不足の解消につながる仕組みです。宅配需要が増加する一方で、労働人口の減少、ドライバー不足の深刻化は今後も続く見込みであり、再配達の削減はとくに重要です。このように、消費者・EC事業者・宅配業者のすべてに効果があるのが置き配です。宅配における労働人口の減少と、市場拡大が今後も続くことを踏まえ、置き配利用はさらに増えると予想されます。

◎置き配の置かれている現状

置き配は年々増加しており、もっとも多い置き配場所が玄関前です。近年は、より柔軟に置き配利用ができるよう、宅配ボックスを設置するマンションや戸建て住宅も増えました。コンビニや駅にある宅配ボックスを置き配場所に指定して荷物を受け取れるサービスも登場しています。国土交通省においても、深刻な物流業界の人手不足を受け、玄関前や宅配ボックスへの置き配を標準サービスに位置づけることとし、政府一体となってマンションにおける置き配が進む取り組みを推進することとされました。つまり、置き配は今後さらに普及・浸透する受け取り方法といえます。しかし、消費者においては置き配利用に不安を感じている人も多いのが現状です。たとえば、置き配荷物の盗難や不審者に不在がわかってしまうというように、防犯面への不安が多く聞かれます。とくに、置き配利用の増加とともに盗難の報告は増えており、盗難を懸念して置き配利用を控える消費者も少なくありません。盗難以外にも、他人の荷物が置き配される誤配送といった報告も増加しており、消費者と配送業者双方の負担になっています。置き配は配達員が一方的に荷物を届けて完了するため、部屋番号を間違えたり、配達場所の指定が不明瞭であれば、誤配送が生じるリスクも高くなるのが課題です。また、戸建て住宅に比べてマンションでの置き配には独自の課題があります。それは、オートロックの課題と共用スペースの管理問題です。まず、オートロック付きマンションの場合、居住者か管理人がオートロックを開錠しなければ、配達員は建物内に入ることができません。在宅中の置き配であれば、インターホンの呼び出しに応答してエントランスのオートロックを解錠することで玄関前への置き配が可能ですが、不在であったりインターホンの呼び出しに間に合わなければ荷物は持ち帰られてしまいます。さらに、オートロックマンションでは玄関前や宅配ボックスだけでなく、廊下や駐輪場といった共用部を置き配場所に指定することも多々あります。しかし、共用部を置き配場所として利用することで、住人同士のトラブルにつながりやすいのが問題です。荷物が通行の妨げになったり、共用部の置き配は防犯上の不安を感じる声もあり、近隣関係の悪化につながりかねません。とくに、ファミリー層や高齢者、単身者が混在するマンションにおいては、置き配に対する意識の違いが生まれやすいため、トラブルに発展しないよう注意が必要です。マンション管理規約で共用部の利用を禁止されているケースも多く、事前に運用方法の確認が必要となります。このように、置き配の普及はさらに推進する見込みである一方で、オートロックマンションでは安全で便利な置き配環境の構築に向けた取り組みが求められます。

◎置き配課題への対策

今後さらに置き配を普及するために、マンション、各配送業者でさまざまな対策が行われています。まず、基本となる対策が宅配ボックスの設置です。宅配ボックスがあれば、荷物を第三者から見えない形で受け取れるため、盗難・紛失・破損リスクを大幅に低減できます。近年は、戸建て・集合住宅共に宅配ボックス設置ニーズが高く、新築の場合は標準装備されることも増えました。しかし、多くの既存マンションでは宅配ボックスが十分に設置されていないのが現状です。とくに築年数が古いマンションでは設置率が低く、予算やスペース確保が難しため設置できないケースも少なくありません。自治体によっては、助成制度や補助金制度を設けて、宅配ボックス導入を支援する動きもありますが、既存のアパートやマンションでは未設置のケースが多いのが現状です。また、宅配ボックスを導入しても、誤配送や居住者間のトラブルを防ぐことは難しいといえます。宅配ボックスの場合、居住者が荷物を確認することなく配達員が一方的に配達を完了するため、誤配送リスクは否定できません。集合住宅の宅配ボックスにおいては、数や大きさも限られ、利用できないケースや居住者間のトラブルにつながるリスクもあります。また、マンションにおいては宅配ボックスだけでなく、玄関前に置き配した荷物の盗難や、配達員へのなりすましによる不正侵入への防犯対策として、防犯カメラの設置も進んでいます。しかし、防犯カメラはあくまでも事後の確認にとどまり、事前にトラブルを防ぐ効果として十分とはいません。また、オートロック付きマンションにおいては、管理者と配送会社が連携し、オートロックを安全に解錠する仕組みの実証実験も進んでいます。たとえば、配達員が専用アプリで荷物情報を読み取ると、オートロックを一時的に解錠できるといったサービスです。実用化には至っていませんが、オートロックマンションでの置き配利用が進むよう、さまざまな検討がされています。さらに、主な配送会社は置き配サービスの拡充とトラブル発生時の対応窓口や保証制度の明確化も進めています。盗難時に保険金が支払われるなど、安心して利用できる仕組みも出始めました。その他にも、写真付きで配送完了通知を送信し、消費者に対して確実に配送が完了したことを知らせるサービスや、玄関前だけでなく、ガスメーターや自転車カゴ、車庫といった多様な置き配場所の指定・変更が簡単にできるサービスなどもあります。しかし、置き配場所が多様化し便利になる一方で、誰でも立ち入り可能な場所へ置き配すれば盗難リスクも高まります。置き配の普及には、単に利便性を高めるだけでなく、安心して受け取れる環境を整備することが不可欠です。マンション管理者、配送業者、消費者が連携し、さまざまな設備やサービスを連携して活用することが求められます。

◎置き配の安全性と利便性を両立するIPインターホンの活用

置き配を安全かつ便利にできるよう、マンション管理者、配送業者ともにさまざまな対策を講じているなか、とくに注目されているのがIPインターホンの活用です。IPインターホンであれば、置き配の盗難や誤配送、オートロック問題、防犯面の不安といったさまざまな課題を解決に導くことができます。そして、IPインターホンによりセキュリティを維持しながら便利な置き配環境の構築が可能です。そもそもIPインターホンとは、IPネットワークを利用した次世代のインターホンを指します。従来のインターホンがアナログな配線で接続し通信を行っていたのに対し、IPインターホンはネットワーク通信を利用します。この通信を利用することで、居住者の不在時は配達員が建物内に入れず置き配が利用できなかったマンションであっても、玄関前への置き配が可能です。たとえば、IPインターホンをオートロックマンションのエントランスに取り付けた場合、配達員がIPインターホンから呼び出しを行うと、その通知は呼び出し先居住者のスマホに届きます。IPインターホンはIPネットワークを利用し通信するため、IPインターホンとスマホの距離が離れていても、リアルタイムで通知が届き、映像確認や通話が可能です。それだけでなく、IPインターホンとエントランスオートロックが連携し、スマホから解錠もできます。つまり、IPインターホンを取り付けるだけで、受取人は不在でも配達員の呼び出しに応答、解錠し、配達員は玄関先に置き配できる仕組みです。今まで、オートロックの解錠ができないため、駐輪場や共用部に置き配を依頼していたマンションも、IPインターホンの遠隔操作機能でオートロック内の玄関前に置き配をしてもらえるため、盗難リスクを大幅に低減することが可能です。置き配荷物を見て、在宅か不在かを確認する不審者も、オートロック内の玄関前であればチェックできず、防犯性が高いのも特徴です。IPインターホンの遠隔操作でオートロックの解錠ができるため、共用部に荷物を置く必要がなくなり、住民トラブルも回避できます。居住者は外出先や職場からでもスマホを通じて配達員の姿や荷物を確認してから解錠するため、誤配送やなりすましによる侵入を防ぐ効果も期待できるのが魅力です。また、IPインターホンの履歴管理や録画機能は、防犯対策やトラブル対策に有効です。IPインターホンのほとんどが、来訪者履歴や通話履歴、映像記録を保存・確認でき、荷物の紛失や破損などのトラブルが発生しても、原因が特定しやすくなります。加えて、IPインターホンは防犯カメラや入退室管理システムといった外部機器・システムとも連携できるのが特徴です。防犯カメラとIPインターホンが連携すると、居住者は不在であっても建物の出入り口や共用廊下、玄関前の様子を常時監視できるようになり、置き配荷物の盗難が心配な場合も安心できます。宅配ボックスとIPインターホンが連携すれば、荷物の受け取り状況や宅配ボックスの空き状況をリアルタイムで確認することも可能です。これにより、宅配ボックスの空き状況に応じて置き配場所を玄関前に変更するといった柔軟な判断もできるようになります。荷物投入時の自動通知など、スマホから届いたかどうかを把握でき、長時間放置による盗難リスクの低減も可能です。このように、IPインターホンは置き配における防犯性と利便性の両立を実現する設備です。今後宅配需要がさらに拡大するなかで、IPインターホンは置き配課題を解決する設備としてさらなる普及が予想されます。

◎多様なシーンの置き配課題を解決するGIGA-TECHのIPインターホンPE01

GIGA-TECHのIPインターホンPE01は、置き配荷物の盗難や誤配送、受け取りトラブルといった課題を解決する設備として、多くの建物で導入されるIPインターホンです。PE01をマンションやアパートのエントランスに設置することで、置き配の安全性と利便性を大きく高めることができます。まず、PE01は、高画質カメラを搭載したIPインターホンであり、訪問者や配送業者の様子を鮮明に確認することが可能です。IPインターホンならではのネットワーク通信を利用し、居住者はIPインターホンと連携したスマホやPCからいつでも高品質な映像の確認や音声での対応ができます。IPインターホンの通信距離に制限はなく、外出先や勤務先からでも、IPインターホンを鳴らした配達員の映像を確認し、その場で置き配を依頼することも可能です。オートロック付きマンションであっても、IPインターホンPE01とオートロックの電気錠が連携することで、スマホから解錠できるため、今まで不在時は解錠できず置き配利用ができなかった場合も、PE01の導入で便利な置き配利用が実現します。IPインターホンを活用した遠隔対応は、共働き世帯や子育て世帯にとって大きなメリットです。また、GIGA-TECHのIPインターホンを導入することで、建物全体のセキュリティ強化も可能です。ICカードやQRコード、暗証番号、専用アプリといった多様な認証方法に対応しており、IPインターホンによる入室管理の厳格化を実現できます。これにより、不審者の侵入防止や、置き配荷物の盗難リスク低減も可能です。IPインターホンを防犯対策に活用することで、より安心できる住環境を実現できるといえます。さらに、GIGA-TECHのIPインターホンはPoE給電に対応しているため、既存のLAN配線を電力の供給と通信の両方に利用できます。シンプルな構成で施工が容易なため、導入コストを大幅に抑えることが可能です。IPインターホンの場合、宅内に専用モニターを設置する必要もないため、エントランスにPE01を設置後は各居住者のスマホに専用アプリをインストールするだけで、遠隔対応可能なIPインターホンシステムを構築できます。このように、GIGA-TECHのIPインターホンは、遠隔対応や多彩な認証方法、オートロックとの連携といった機能を兼ね備えた高性能なIPインターホンとして、置き配環境の整備に最適な製品です。PE01を導入することで、荷物の受け取りをスムーズにすると同時に、建物全体の防犯性向上にもつながります。

◎置き配対策にIPインターホンを導入した事例

置き配対策にIPインターホンを導入すれば、不在時のオートロック解錠問題や防犯面の課題、誤配送といった置き配課題を解決することが可能です。置き配が標準サービスとして定着しつつあるなか、IPインターホンを導入し居住者の満足度向上を図るマンションが増えています。

⚪︎オートロック付きマンションへIPインターホンを導入した事例

オートロック付きマンションでは、住民の不在時に配送業者が荷物を持ち帰るケースが多く、再配達が頻発していました。そこで、エントランスにIPインターホンを導入した事例では、スマホとIPインターホンを連携させることで、外出先や勤務先からでも配送業者と通話し、オートロックの解錠もできるようになり、不在時玄関前への置き配が実現しています。あらかじめ置き配を指定していない荷物が届いても、IPインターホン越しに置き配を依頼できることで、再配達件数を大幅に削減することができました。IPインターホンの導入でマンションのセキュリティと利便性が同時に強化され、住民の満足度向上にもつながっています。

⚪︎管理人常駐のオートロック付きマンションへIPインターホンを導入した事例

管理人常駐型のマンションでは、居住者が不在の際は管理人が配達員に対応し、オートロックを開錠していましたが、管理人の業務負担増加が課題でした。とくに、複数の配達業者が同時に訪問する時間帯は対応が追い付かず、置き配トラブルが発生するケースもあり、居住者自身で解錠できない場合は置き配利用をしないといったルールを設けることも検討されていました。しかし、共働き世帯は日中不在なことも多く、不在時に置き配が利用できなければ利便性が大きく損なわれてしまいます。そこで、エントランスにIPインターホンを導入し、荷物の受取人自身が遠隔操作で配達員に対応できる環境を構築しました。受取人は、不在であってもIPインターホンを鳴らした配達員に応答し、オートロックを開錠できるため、誤配送といったトラブルも減少しています。いつでも・どこでも遠隔対応できるIPインターホンを導入したことで、荷物の受け取りに関するストレスも大幅に低減し、日中不在が多い共働き世帯からも評価されています。管理人の業務負担も軽減され、清掃や巡回、建物や設備の日常点検、業者への立ち合いといった、本来の業務に専念することができました。

◎まとめ

IPインターホンをマンションへ導入すると、より安全で便利な置き配が実現します。IPインターホンは遠隔操作でオートロックの解錠が可能なため、受取人の不在時でもセキュリティを損なうことなく玄関前への置き配が可能です。今後も置き配利用の拡大が予想されるなか、遠隔操作可能なIPインターホンは、建物にとって欠かせない設備のひとつとなります。GIGA-TECHのIPインターホンは、最新のIP技術を活用した高性能なIPインターホンです。IPインターホン導入をご検討の際は、GIGA-TECHまでお気軽にお問い合わせください。